为不断深化优质护理服务，巩固基础护理质量，加强护理人文关怀，改善患者就医体验，提高患者满意度，在奥克斯医疗集团护理部的领导下，杭州明州脑康康复医院护理部开展了“护理服务全面提升”系列活动。
一、医院护理服务标准话术及礼仪规范
根据集团护理部制定的《医院护理服务标准话术及礼仪规范》，我院积极践行，进行了全院护士的培训和考核;院内成立服务督查小组，每月对护士的临床服务行为进行督查。
二、护理操作能手服务队
“三分治疗，七分护理”，在脑康这样以脑及神经康复为特色的专科医院，医护团队的配合尤为重要。医生每一个治疗的下达都少不了护士的配合，而我们的护理团队不仅有优越的培训制度，可以有多种机会接受培训、进修，学习新技术、新理念，同时也有严格的考核制度，每月每季度需要进行分层培训考核，末位淘汰。
为进一步提升护理服务质量，脑康护理部通过专项技能考核，选拔出数位护理操作能手，成立护理操作能手服务队，在临床工作中互相协作，共同攻克疑难问题，为患者提供更优质的临床护理服务。
三、星级护工评选
为丰富护理服务内涵，提高护工护理服务质量与水平，真正体现“以病人为中心”的服务宗旨，提升服务理念，充分调动护工的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，提升病人及家属的满意度，在全院护工中开展深化优质护理服务，创建“星级护工评选”活动并举办星级护工颁奖授星仪式。
授星仪式上，李景琦院长鼓励道：“护工是患者与医院之间重要的一道桥梁，护工的服务质量也代表着杭脑的服务品质，每一位星级护工更要起到模范作用，坚持‘一切以病人为中心’的原则，将病人的满意放在首位，团结协作，用‘真心、爱心、责任心’来服务好每一位患者!”
未来，杭州明州脑康康复医院将继续遵循“一切以病人为中心”的原则，不断提升全院护理质量。从患者及其家属的角度，继续改善护理服务中的不足，让患者得到越来越好的护理服务。
