康柏医院为进一步深入贯彻“全心全意为患者心身健康服务”的宗旨，落实以“亲人”服务患者的理念，一直以来，医院管理层在不断提升医疗技术与服务的同时，更注重与病人的情感交流，尽力满足患者心理需求，为患者营造有温度的就医环境。
疫情期间，病区医护人员以专业、规范、优质的医疗、护理、康复及生活照料，为住院患者们提供着24小时全天候的服务，在加强疫情防控健康知识宣教的同时，定期为患者理发、剪指甲、缝补衣物等。同时督促食堂认真做好餐饮、主食供应，爱心保安组及时转递生活物资，通过多方共同努力，尽可能缓解因疫情原因给在院患者的心理带来的影响，用爱与陪伴筑起爱的“疫情防护墙”。
家人的关怀对于病人来说，也是一剂良药。患者家属不能随时来院探视，但会时刻牵挂着患者的病情变化、情绪变化和生活物品是否缺少等，为了让家属放心、让患者安心。杭州康柏医院医护人员每日帮助在院患者，借助网络平台，采取“视频探视”的方式，使家属了解患者的住院情况，缓解了患者和家属因不能及时探视造成的焦虑和不安。当被问到在医院期间想不想家时，一位患者说道：“说不想家肯定是假的，但医院也是我的家，医师、护士们就是我的亲人。”
疫情期间迎来党的二十大开幕，医护人员协助有阅读困难的患者们帮助他们了解“二十大”的相关新闻，通过医护人员的讲解，不少在院患者对党的二十大精神有了更加深刻的了解;同时，医护人员也借助报纸等读物为患者们带来及时新闻、健康常识、生活小窍门等多方面的信息，患者们边读边聊，从党的二十大到健康养生，不时地交流心得体会，拉近了彼此之间的距离。
