在当今时代，医院的前途和命运往往取决于市场和顾客，而不仅仅在于产品。医疗服务行业的竞争更多地是基于价值的竞争。那么，服务真的能够创造价值吗？本文由大众康养网（www.57kangyang.com）整理发布。
杭州诚鸿医院的服务规范培训给出了全面的回答。培训共分两场，于8月23日和8月24日下午举行，参加培训的有包括临床医疗、医技科室、职能、行政后勤等部门的250余名员工。
培训以一段名为《El Empleo》的7分7秒动画片开场，引起了大家的关注。培训总监汤一鸣精辟地点评道：“每个人在接受他人服务的同时，也在为他人服务。”他重新定义了服务的理念，并探讨了服务的价值。汤总监的精彩发言引人深思，直击灵魂，让大家充分认识到服务的价值和重要性。汤总监通过生动的案例分析，详细解读了医院服务规范，包括服务行为、服务用语、服务制度和服务流程等。
这次服务规范不仅适用于医患沟通，对大家工作和生活的其他方面同样具有指导意义，值得学习和借鉴。汤总监指出，“大医精诚，至礼若亲”，优质服务也是诚鸿医疗集团的核心价值之一。他希望员工在提供优质医疗服务、为患者提供良好就医体验的同时，也能实现自己的人生价值。
最后，执行院长耿国礼发表了重要讲话。他强调，“规章制度贵在执行，重在落实”。下一步，诚鸿医院的各科室和各部门要严格执行医疗服务规范的各项内容，将其贯彻到实际工作中，以医疗服务创造价值，提高患者满意度，推动医院的长足发展。
